Ruilen

• Als u een opvangdag meer dan 15 werkdagen van tevoren afmeldt, leidt dit tot ruil-uren. Bij latere afmelding wordt deze dag niet aan het tegoed toegevoegd en alleen uw afmelding verwerkt.
• Bij afmelding minder dan 15 werkdagen van tevoren, zoals bij ziekte van uw kind, ontvangt u geen ruil-uren. Dit komt doordat de personeelsplanning al is gemaakt op basis van het aantal kinderen dat die dag zou komen, en het niet mogelijk is om op korte termijn wijzigingen door te voeren.
• Afmelden kan alleen via het ouderportaal, onder ‘Agenda’. Als u gebruik wilt maken van het inzetten van deze ruil-uren dan dient dit binnen hetzelfde kalenderjaar te worden ingezet. Eventuele niet gebruikte uren kunnen niet worden meegenomen naar het nieuwe jaar en vervallen per 31 december 2025.
• Nationale feestdagen waarop opvang gepland stond, worden nadat de feestdag is geweest automatisch aan uw tegoed toegevoegd.

* Deze regels zijn niet van toepassing op kindcentra Bellefleur, Harga en Viola. Bij deze locaties kan er alleen tegoed (indien minimaal 5 werkdagen van te voren afgemeld) ingezet worden binnen dezelfde week. Daarnaast hanteren zij eigen regels in verband met de flexibele opvangmogelijkheden.

• Als u een opvangdag niet kunt afnemen, is het mogelijk om deze uren om te zetten naar een ruildag (voorheen noemde we dit tegoed). Dit is een service van KomKids, u kunt hieraan dus geen rechten ontlenen. Wij hanteren hiervoor een aantal spelregels, zie hieronder. Dit betekent dat het inzetten van een ruildag op een andere dag, helaas, niet altijd te realiseren is.
• U kunt voor de uw gewenste dag een aanvraag indienen via het ouderportaal. Op basis van de beschikbaarheid en het welbevinden van het kind wordt uw aanvraag beoordeeld. Indien de gewenste dag niet mogelijk is ontvangt u hierover een bericht. U kunt dan eventueel een nieuwe aanvraag indienen met een andere gewenste dag.
• Ruildagen kunnen uitsluitend via het ouderportaal worden aangevraagd. Verzoeken via telefoon of e-mail kunnen niet in behandeling worden genomen.

• Ruil-uren kunnen niet worden verdeeld over meerdere dagen. Bijvoorbeeld, als u in de Hele Dagopvang uw kind afmeld (= 10,5 uur), moet u die uren in één keer inzetten.
• Ruil-uren in de Buitenschoolse Opvang kunnen alleen worden ingezet voor dezelfde opvangsoort. Voorschoolse opvang kan alleen worden gebruikt voor voorschoolse opvang en naschoolse opvang voor naschoolse opvang.
• Ruil-uren kunnen niet worden ingezet op ADV- of studiedagen, noch tijdens vakanties.
• In de Zomervakantieopvang (Buitenschoolse Opvang), Peuterspeelzalen (PSZ) en Verkorte Kinderopvang met VVE (VKV) kunnen geen ruil-uren worden ingezet.
• Voor dagen uit het verleden kunnen geen ruil-uren worden opgebouwd.
• Uw kind wordt, indien mogelijk, opgevangen in dezelfde stamgroep.
• Ruil-uren zijn persoonlijk en niet overdraagbaar naar andere kinderen.
• De geldigheid van uw ruil-uren is zichtbaar in het ouderportaal onder ‘Tegoeden’.
• Restitutie van ruil-uren is niet mogelijk.

* Deze spelregels zijn niet van toepassing op kindcentra Bellefleur, Harga en Viola. Bij deze locaties kan er alleen tegoed (indien minimaal 5 werkdagen van te voren afgemeld) ingezet worden binnen dezelfde week. Daarnaast hanteren zij eigen regels in verband met de flexibele opvangmogelijkheden.

Nee, u ontvangt voor deze uren geen ruil-uren.

Als u onverwachts toch opvang nodig heeft binnen 15 werkdagen, dan kunt deze niet meer aanvragen via het ouderportaal, maar neemt u contact op met de Pedagogisch Professionals van de groep. Zij beoordelen of er nog plaats is en nemen uw aanvraag in behandeling.

Indien er ruimte is kunnen de medewerkers uw aanvraag direct inboeken. Als u eerder ruil-uren heeft opgebouwd, kunnen deze worden ingezet. Heeft u geen of onvoldoende ruil-uren, dan ontvangt u voor deze dag een extra factuur.